一、航班異動資訊(遠航最新消息)

二、旅客諮詢協助專線與管道

訂位專線:4499-567(手機撥打請加區碼02)

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三、航班異動資訊之通知旅客方式

()、國內線

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異常處理機制說明

  遠東航空秉持乘客至上的服務理念,除提供安全舒適的空運服務,亦竭誠履行班機時刻表所公告之航班飛行時間班機時刻表 所訂之起飛時 間是指乘客登機後,飛機艙門關閉之時間,而非班機實際起飛時間),但如偶遇天候變化、航管因素、民航主管機 關命令約束、故障維修或其他必要情況而會影響飛 航及乘客安全時,可能發生取消航班、延緩起飛、延後抵達或變更航路等 殊狀況。除請搭機乘客見諒外,本公司亦將盡力作妥善之安排以減低對乘客之不便。

  班機起降時間異常時,本公司將依據定型化契約相關規定,依狀況適時免費提供下列服務:必要之通訊、必要之飲食或膳宿、 必要之禦寒或 醫藥急救之物品、必要之轉機或其他交通工具等。若受限於當地實際情況而無法提供前項服務時,本公司亦當 即向乘客說明原因或提供合理妥善之照顧。相關服務說明如下:

1.     在訂位報到時間內無法提供機位予已訂位乘客時之服務說明:

A.    主動安排並協助乘客改搭乘最接近時間之其他航班,或視友航訂位狀況簽轉至友航鄰近班次。

B.    若當日無其他航班可供轉搭時,本公司將盡力安排替代交通工具運送乘客至機票上所約定之目的地機場。

C.    乘客如選擇辦理退票,將不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。

2.    針對班機延誤服務說明:

A.   班機延誤超過表訂起飛時間15分鐘以上時,本公司機場櫃檯或候機室將以公告或廣播方式通知乘客周知。

B.    班機延誤超過表訂起飛時間30分鐘以上時,本公司將視實際情況提供飲料或視航班訂位狀況協助安排簽轉本公司或友航鄰近時間之班次。 簽轉說明如下:

§  將乘客簽轉至遠東航空鄰近班次。

§  若無法全數簽轉至本公司鄰近班次,或班機延誤較他航班次時間達30分鐘以上時,將協助簽轉至其他航空公司。

§  若本公司或他航機位無法全數協助乘客簽轉時,將以原班次乘客艙單報到序號之排序,依序協助辦理簽轉事宜。
 

C.    班機延誤超過表訂起飛時間60分鐘以上時,除安排上述簽轉服務外,如遇用餐時間11:30-12:3017:30-18:30,本公司將視實際情況提供輕便之餐點服務,若無法即時提供本項服務時,將向乘客 說明並盡力取得諒解。

3.    針對班機因故返航原出發機場、轉降非目的地機場及航班取消等服務說明: 有關本項航機異常狀況之處理服務,對於「已完成劃位報到手續之乘客」,有下列幾項方式:

A.    若因可歸責於本公司之因素所導致班機取消飛行時:

§  本公司將主動安排並協助乘客改搭鄰近時間之其他航班,或視航班訂位狀況安排簽轉至友航 鄰近班次。

§  若當日無其他航班可供轉搭時,本公司將盡力安排替代交通工具運送乘客至機票上所約定之目的地機場。

§  若無替代交通工具可供安排且遇有住宿之必要時,本公司將盡力安排乘客住宿事宜,並安排 次日最早航班搭乘。

§  乘客如選擇辦理退票,將不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。

B.      若因不可歸責於本公司之因素所致班機取消飛行時(包含但不限於航管因素、天候因素、罷工、不可歸 責於本公司之機械故障、主管機關命令或其他必要之狀況等):

§ 協助乘客辦理退票服務,並不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。

§  在其他航班訂位狀況許可下,協助乘客改搭乘其他航班。

§ 協助乘客改預訂本公司其他日期之班次訂位。

§  視狀況需求可能提供滯留機場乘客之必要飲食及通訊服務。

 

()、國際線運送條款

https://ppt.cc/fh2bpx 

班機遲延或取消後之旅客服務 

1. 若班機遲延或取消係因航機調度或其他可歸責於遠東航空之原因所造成,遠東航 空或其代理商將提供旅客航班動態資訊並為旅客安排必要之飲食或住宿。該服務 可能由遠東航空外之第三人獨立提供,旅客有權選擇接受或不接受,費用由遠東 航空負擔。 

2. 班機遲延或取消係因氣候因素、空中交通管制、罷工、安檢或旅客自身等非可歸責於遠 航之原因所造成,遠東航空或其代理商將提供旅客航班動態資訊,並可協助旅客 安排飲食或住宿,但費用由旅客自理。


 ()、兩岸線

//www.jlcoin.net/cross-strait-flights-passenger-guide

 大面积航班延误地面服务应急预案

1. 制订目的
为更好地开展今后的航班延误服务工作,有效应对大面积航班延误时大量旅客积压、滞留在机场等问题,在特殊情况下确保旅客运输工作安全有序,提高服务保障质量,制定大面积航班延误地面服务工作应急预案。

2. 航班延误原因分类
A. 原因:因不利飞行的天气原因造成的航班不正常。
B. 公司原因:因航班计划、地面运输保障服务、空勤人员、飞机清洁、食品供应等公司的原因造成的航班不正常。
C. 空管:已按时关舱门的航班,因空中交通管制调整飞机飞行间隔、通信导航设备故障,以及通信、导航、气象和航行情报服务等造成的航班不正常。
D. 机?。阂蚧〉脑诵谢肪?、设备、供电保障、鸟害、地面运输服务保障、安全检查、机务保障、飞机清洁、食品供应等机场的原因造成的航班不正常。
E. 联检:因联检单位(边防、海关、检验检疫)原因未及时为旅客办理手续,导致旅客晚登机而造成的航班不正常。
F. 油料:因油质量量、未按计划供油、加油设施故障、加油不按时等原因造成航班不正常。
G. 离港系统:电子离港系统故障,不能或延误办理旅客登机手续,造成航班不正常。
H. 旅客:因旅客证件不符、携带危禁物品、伤残旅客登机、没有按时办理相关手续(未按时登机和登机后发生意外情况)等造成的航班不正常。
I. 军事活动:因重要飞行、科学试验、敌情警报、军事活动、国家或军事领导部门指示等原因造成的航班不正常。
J. 公共安全:发生重大事件,国家采取必要措施降低可能的危害程度,从而影响航班正常,导致航班延误。

3. 处理原则
A. 要求各场地面代理公司做好到达现场但未登机旅客的服务工作和航班延误、取消后的信息通告、解释工作。

B. 当航班延误时,要求地面代理做到应及时按我公司发布的消息将有关信息告知旅客;当航班延误信息不确定时,应每隔15分钟向旅客通报一次动态信息,告知旅客的信息内容要包括航班延误原因和预计起飞时间两项基本内容。
C. 当航班取消时,要求地面代理做到应及时按我公司发布的补班消息 将有关信息告知旅客;及按照公司设定之程序在旅客等候期间提供 必要的点心、餐饮及旅馆住宿、安排机票退费、改签、等事项。
D. 提供旅客餐食、住宿、转机等工作:
延误3小时以内—涵盖用餐时间内可提供相关餐饮服务。
延误3小时以上—除涵盖用餐时间内可提供餐饮外,若因延误而错过乘客接驳之交通工具,或已无其他航班可安排时,则依当时状况安排住宿。
E. 根据航班计划变化情况,及时通知机场地服代理,做好旅客服务保障工作和相关机场保障单位的协调工作。

F. 根据航线和客源情况向本公司提出航班调整建议。

G. 发生大面积航班延误航空公司应当及时向民航地区管理局报告相关情况,并保存处置情况记录2年。

4. 施行日期
本预案自西元201711日施行。

上延误应急预案


为保障本公司顾客权益并提供优质服务,远东航空在乘客登机后班机因故长时间于地面等候(如航班流量控制、军事活动、天候不良或其它因素在?;貉游?span lang="EN-US">),正值用餐时段且无法下机时,机组员将为乘客提供餐饮服务。本应急预案依据中国交通运输部所颁定之「航班正常管理规定」订定,且本计划仅涵盖自大陆机场出发或抵达大陆机场之远东航空定期航班与包机。
A. 航班任务机组在被告知班机延误(延后)起飞时,机组依公司作业规范,每隔1530分钟依据最新状况(如航班流量控制、军事活动、天候不良或其它因素在?;貉游?span lang="EN-US">)告知机上乘客,并依机上延误时间决定提供餐饮服务作业。
B. 班机延误30分钟以内(含),可提供个别饮料服务。
C. 班机延误30分钟以上,经机长同意后可主动以盘送方式提供饮料服务。
D. 预期延误时间2小时(含)以上,若该机场无餐厅设备且乘客无法至候机楼、或乘客无法离机时,当地场站代表须与机长共同讨论是否提供机内送餐服务,最后由机长权责决定。 E. 乘客停留于航机上时,提供正常使用的卫厕设施,对于行动不便的乘客也将提供必要的协助。
F. 遇班机延误或异常,应以客舱安全为首要考虑,不得将餐饮服务视为补偿替代措施。
G. 除非机长确认有安全相关或者与安检有关之因素、或空中交通管制,当局指挥中心建议机长若返回登机门让乘客下机将扰乱机场
运作外,机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,应安排乘客下飞机。
H. 发生机上延误时,航空公司及时向民航地区管理局报告相关情况,并保存处置情况记录2年。
I. 机上延误应急预案发生变化的,应当自变化之日起5日内以书面形式告知民航行政机关。
J. 本预案自西元201711日施行。